Foire aux Questions

Quelles sont les garanties lorsque j'achète un téléphone certifié ?

Les téléphones certifiés sont garantis 90 jours. Si des problèmes surviennent avec ton appareil, nous le remettrons en fonction à nos frais ou l’échangerons contre un autre appareil certifié si nous ne sommes pas en mesure de le réparer. La période de 90 jours entre en vigueur au moment de l'achat de l'appareil et ne couvre pas les dommages accidentels (dommages physiques) ou dommages liquides.

Comment fonctionne l'expédition de mon produit ?

Tous nos produits sont expédiés via Canada Expedited Parcel par l'intermédiaire de Poste Canada. Les livraisons s'effectuent dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant le ramassage des colis (ce qui signifie que les livraisons ne se font pas les weekends ou durant les jours fériés).

Comment fonctionne le processus de certification ?

Tous les téléphones vendus en boutique passent par plusieurs tests de certification avant d’être mis en vente. Nous ne vendons aucun téléphone ayant subi un dommage liquide ou figurant sur la liste noire des téléphones. Tous nos téléphones certifiés sont ouverts et minutieusement inspectés. De plus, ils passent à travers un long processus d'évaluation technique et sont testés pendant plusieurs jours par nos experts. Chaque téléphone possède sa fiche technique qui détaille les réparations et les tests effectués sur l'appareil avant la vente. Acheter un téléphone certifié Ninja est donc un gage de qualité et de fiabilité.

Si mon téléphone est défectueux, quelles sont mes options ?

Nos téléphones certifiés viennent avec notre garantie de 90 jours qui couvre les défectuosités. Si ton appareil est défectueux, n'oublie pas de faire une sauvegarde de tes données sur ton ordinateur avant de renvoyer l'appareil dans sa boîte d'origine en apposant l'étiquette de retour inclue dans la boîte. Tous les envois se font sans frais. Nous réparerons l'appareil ou le remplacerons s'il ne peut être réparé et ce, sans frais.

Quelles sont les politiques de remboursement ?

La période de retour pour un téléphone certifié est de 10 jours. MobileNinja se réserve le droit de refuser un remboursement si le téléphone revient en mauvais état. Pour retourner un appareil, tu n'as qu'à replacer le téléphone dans son colis et attacher l'étiquette de retour inclue dans la boîte avant de déposer le tout à un bureau de poste. Les retours se font sans frais.

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?

Toutes les informations personnelles et de paiement sont sécurisées. Elles ne seront communiquées qu'à nos techniciens afin qu'ils puissent procéder à l'envoi du produit. Toutes les informations de paiement son sécurisées par Visa, Mastercard ou Paypal.

Qu'est-ce qui est inclus avec le téléphone ?

Tous nos téléphones certifiés viennent avec bloc mural et fil USB pour le chargement.

Comment fonctionne le système de notation des téléphones certifiés ?

Notre système de notation des téléphones certifiés est très simple. Tous les téléphones que nous vendons sont 100% fonctionnels, les notes sont donc là pour décrire l'état cosmétique de l'appareil.

  • 10/10 : Téléphone neuf, n'a jamais servi.
  • 9/10 : Téléphone a servi quelques fois, peu ou pas de légers défauts cosmétiques.
  • 8/10 : Légers défauts cosmétiques.
  • 7/10 : Traces d'usure plus prononcées.

 



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